Política de Envíos, Preventas y Reembolsos


BRAVA Wellness — última actualización: julio 2026

Esta página reúne, en un solo lugar, toda la información sobre tiempos de entrega, preventas, seguros de envío y reembolsos. Te recomendamos leerla completa antes de finalizar tu compra — al hacerlo, confirmas que la revisaste y aceptas sus condiciones.

1. Tiempos de preparación y envío

Los pedidos regulares se procesan en un plazo de 1 a 4 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Este es el tiempo que tarda tu pedido en salir de nuestra bodega — no es lo mismo que el tiempo de paquetería que elegiste al pagar.

Importante: si elegiste una opción de envío de "2 días" o "exprés", ese plazo empieza a correr desde que el paquete sale de nuestras instalaciones, no desde que realizaste tu compra.

El tiempo final de entrega depende de:

  • El destino de tu pedido
  • La disponibilidad del producto
  • El servicio de paquetería seleccionado

2. Preventas

Los productos marcados como preventa tienen reglas distintas a los productos de stock regular:

  • Comienzan a enviarse a partir de la fecha de inicio indicada en la ficha del producto.
  • Por tratarse de producción anticipada, el envío puede extenderse hasta 10 días hábiles adicionales después de esa fecha, en casos de alta demanda, logística o condiciones externas.
  • Al comprar en modalidad de preventa, aceptas conscientemente este plazo extendido como parte de las condiciones de compra.
  • Cualquier duda sobre fechas de preventa, escríbenos antes de comprar — con gusto te orientamos.

Sobre protocolos en preventa

  • Al adquirir un protocolo, compras los suplementos incluidos y el acceso al grupo de acompañamiento. Regalos, detalles o material descargable extra son cortesías adicionales, no un compromiso de entrega garantizado.
  • El grupo de acompañamiento abre oficialmente en la fecha anunciada; antes de esa fecha no se garantiza interacción ni asesoría.
  • No se aceptan devoluciones de protocolos ya enviados, abiertos o iniciados.

3. Zonas extendidas

Algunas localidades son clasificadas como zona extendida por las paqueterías, lo que genera un costo adicional (ej. $150–$190 MXN) que no se calcula automáticamente al pagar, porque el sistema lo determina hasta generar la guía de envío.

Si tu dirección cae en zona extendida, te avisamos por correo o mensaje directo con el monto exacto. El envío no se procesa hasta cubrir ese costo, que corre por cuenta del cliente. No tenemos control sobre qué zonas aplican ni sus tarifas — las determina la paquetería.

4. Seguro de envío

Te recomendamos fuertemente contratar el seguro de envío al pagar tu pedido.

  • Con seguro: si tu paquete se pierde, es robado o llega dañado, podemos levantar una reclamación formal ante la paquetería.
  • Sin seguro: no es posible levantar reclamaciones formales en esos casos, y BRAVA no puede hacerse responsable por pérdidas ocasionadas por la paquetería una vez que el pedido salió de nuestras instalaciones.

Una vez que tu pedido sale a paquetería, recibirás número de guía y rastreo por correo. A partir de ahí, el seguimiento del envío es responsabilidad del cliente frente a la paquetería.

5. Cambios, devoluciones y reembolsos

Por tratarse de productos de consumo humano, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez entregado el producto, salvo defecto de fabricación visible o daño en tránsito.

Si tu producto llega dañado o con defecto:

  1. Escríbenos a ventas@bravawell.com dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
  2. Incluye fotos claras del empaque, lote y producto.
  3. Si procede, te ofrecemos reposición o crédito en tienda.

Sobre la forma del reembolso: en la gran mayoría de los casos resolvemos con reposición del producto o crédito en tienda (vigencia de 6 meses, aplicable a precio regular). Si tu caso corresponde a un reembolso en efectivo conforme a derecho del consumidor, contáctanos directamente para revisarlo — cada caso se evalúa según su situación específica.

Preventas: por su naturaleza de producción anticipada, las preventas no admiten cancelación voluntaria una vez confirmada la compra. Esto no aplica a productos defectuosos o dañados, que siguen el proceso del punto anterior.

Tiempos de reembolso (cuando aplica): una vez aprobado, el tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu institución financiera, normalmente entre 40 y 120 días hábiles. Te notificamos en cuanto quede procesado de nuestro lado y te apoyamos con cualquier comprobante que necesites.

6. Aceptación

Al completar tu compra en bravawell.com, confirmas que leíste y aceptas esta política, incluyendo los tiempos de envío, las condiciones de preventa y el proceso de reembolsos aquí descrito.

¿Dudas antes de comprar? Escríbenos — preferimos resolver tus preguntas antes que después de tu compra.