Política de envío
En Dosé Suplementos, procesamos los pedidos regulares en un plazo de 1 a 4 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. El tiempo de entrega dependerá del destino, la disponibilidad del producto y el servicio logístico seleccionado.
🕐 Preventas
Los productos adquiridos en modalidad de preventa comenzarán a enviarse a partir de la fecha de inicio indicada en la página web, la cual está claramente especificada en la descripción del producto.
Por tratarse de una producción anticipada, el envío puede extenderse hasta 10 días hábiles posteriores a la fecha señalada de inicio de entrega. Esto ocurre en casos excepcionales por logística, alta demanda o condiciones externas, y nos reservamos el derecho de ampliar el plazo dentro de ese margen sin que esto represente un incumplimiento.
Notas importantes:
• No somos responsables por retrasos atribuibles a paqueterías, fenómenos naturales o errores en los datos ingresados por el cliente.
• Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta o por ausencia del destinatario, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío y retorno, siendo similar al costo inicial en ambos casos.
• Te recomendamos verificar cuidadosamente tus datos antes de finalizar tu compra.
Agradecemos tu paciencia y comprensión, sobre todo en lanzamientos especiales o productos en alta demanda. Cada paquete se prepara con cariño y compromiso por tu bienestar
Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la paquetería, el cliente recibirá un número de guía y enlace de rastreo automático al correo registrado. A partir de ese momento, es responsabilidad del cliente dar puntual seguimiento a su envío.
Dosé Suplementos no tiene control directo sobre los tiempos de entrega ni sobre incidencias logísticas (como retrasos, paquetes en ruta, extravíos temporales o entrega sin notificación). Si surge alguna irregularidad en el trayecto del paquete, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de paquetería correspondiente para levantar su reporte y agilizar la solución.
Nosotros te acompañamos y asesoramos en caso de ser necesario pero no somos responsables por acciones u omisiones de terceros una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones y no viaja asegurado.
Si el envío viaja sin seguro contratado, no es posible levantar reclamaciones formales ante la paquetería en caso de robo, extravío o daño del paquete.
Por eso, recomendamos elegir la opción de envío con seguro si deseas mayor protección para tu pedido. En caso de que el cliente haya optado por envío sin seguro, BRAVA no podrá hacerse responsable por pérdidas o afectaciones ocasionadas por la paquetería.
Envíos a Zonas Extendidas
Algunas localidades son consideradas zonas extendidas por las empresas de paquetería, lo que genera un costo adicional de envío fuera de las tarifas estándar mostradas en pantalla (por ejemplo, $150 o $190 MXN).
Este cargo extra no puede visualizarse ni calcularse automáticamente al momento de la compra, ya que el sistema lo determina una vez que se está generando la guía de envío. En caso de que tu dirección se encuentre en una zona extendida, te notificaremos por correo electrónico o mensaje directo con el monto exacto del excedente.
El pago del costo adicional corre por cuenta del cliente, y el envío no podrá ser procesado hasta que dicho monto haya sido cubierto.
BRAVA no tiene control sobre la asignación de zonas extendidas ni sobre sus tarifas, ya que estas son determinadas por las empresas de mensajería.